Em agosto, o número de queixas de carro aumentou 14,1% ano a ano: os componentes que o envelhecimento se tornou uma área severamente afetada
Recentemente, os dados domésticos de monitoramento do mercado de consumidores automóveis mostraram que o número de reclamações de carros em agosto de 2023 aumentou 14,1% ano a ano, dos quaisProblema de envelhecimento da parteTorne -se o foco principal das queixas do consumidor. À medida que o número de carros continua aumentando e a vida útil dos veículos é prolongada, os problemas de durabilidade de partes de alguns modelos são gradualmente expostos, atraindo atenção generalizada.
A seguir, é apresentado as estatísticas e a análise do número de queixas de carro em agosto de 2023:
| Ranking | Tipos de reclamações | Percentagem | Mudanças ano a ano |
|---|---|---|---|
| 1 | Envelhecimento de componentes (como peças de borracha, tiras de vedação, arnês de fiação, etc.) | 32,5% | +18,3% |
| 2 | Jerks de transmissão/som anômalo | 24,7% | +6,2% |
| 3 | Consumo de luz de falha do motor ligado/desligado | 15,8% | +9,5% |
| 4 | Falha do sistema eletrônico de veículo | 12,1% | +22,4% |
| 5 | A superfície do corpo/tinta enferrujada cai | 8,9% | +11,7% |
O problema do envelhecimento do componente está concentrado
Dos dados,Problemas de envelhecimento dos componentes representam até 32,5%e o aumento ano a ano foi significativo. O feedback do consumidor mostra queVeículos com mais de 5 anos de idadeExistem problemas comuns, como rachaduras de vedações de borracha e oxidação e curto -circuito de arnês de arame. Por exemplo, um modelo de marca japonesa causou muitas queixas sobre o risco de combustão espontânea obrigatória de motor devido à proteção insuficiente da fiação da cabine; Outros modelos alemães causaram vazamento de água no interior devido ao envelhecimento e bloqueio do tubo de teto solar.
Três fatores principais agravam o crescimento de reclamações
1.Pressão de custo do material: Nos últimos anos, algumas montadoras selecionaram materiais alternativos com baixa durabilidade para controlar os custos;
2.Efeitos extremos climáticos: Alta temperatura e chuva forte no verão acelera o envelhecimento de peças de borracha e plástico;
3.Melhorar a conscientização do consumidor: A popularidade das ferramentas de teste de terceiros torna os problemas implícitos de qualidade mais propensos a serem descobertos.
Comparação das medidas de resposta das empresas de carros
| Tipo de marca | Medidas típicas | Satisfação do consumidor |
|---|---|---|
| Marca de joint venture | Período de garantia prolongada de peças consumíveis a 5 anos | 68,2% |
| Marca independente | Substituição gratuita de peças de envelhecimento + cupons de compensação | 72,5% |
| Marcas importadas | Peças pagas atualizadas e aprimoradas | 41,3% |
Conselhos de especialistas do setor
Especialistas do Centro Nacional de Supervisão e Inspeção da Qualidade de Automóveis apontaram:"As empresas de automóveis precisam estabelecer um sistema de rastreabilidade de qualidade de vida completo", especialmente para peças que são propensas ao envelhecimento, devem:
1. Fortalecer o teste de envelhecimento acelerado durante o estágio de P&D;
2. publicar regularmente diretrizes de manutenção de componentes;
3. Realize o recall ativo dos modelos de veículos de alta incidência.
Guia de proteção contra direitos ao consumidor
Ao encontrar problemas de envelhecimento componentes, é recomendável:
1. Envie registros completos de manutenção por meio da "plataforma nacional de reclamação automática";
2. Requer a loja 4S para emitir<质量缺陷鉴定报告>;
3. Para problemas comuns, podemos dar as mãos a outros proprietários de carros para iniciar a proteção dos direitos coletivos.
À medida que a tendência do "envelhecimento" do automóvel se intensifica, o setor espera que o número de reclamações sobre o envelhecimento dos componentes continue a manter uma taxa de crescimento anual de mais de 10% nos próximos três anos. Como equilibrar o controle de custos com durabilidade a longo prazo se tornará uma nova direção técnica para as empresas de automóveis.
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